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職場鐵律，業績就是尊嚴

----對話公司廣東分公司總經理

韋總自調任廣東分公司總經理以來，廣東分公司業績明顯提升，尤其在市場指標上取得階段性成果，并在2022年人工效能考核中，截止5月人力成本投入市場比排名第四。中建泓泰對話系列持續開展，本期對話公司廣東分公司總經理，探討如何提升人工效能。

1問：如何理解公司推行的人工效能？

答：人工效能是人力資源投入與產出的比值，是衡量公司運營能力及資源配置效率高低的重要指標，公司發布各單位人工效能數據的評比，目的是為了讓各單位清楚的了解本單位的實際現狀和存在的問題，方便我們作出提升效能的方案，降低我們的管理成本，使我們的人力資源達到最佳配置，促進各單位的人工效能。

2問：在客戶管理方面，您有哪些心得給大家分享？

答：1、以客戶為中心，為客戶提供高質量的服務。我們的市場、生產經營都離不開人的因素，應當積極主動的服務好客戶，以客戶的需求和利益為前提，將潛在客戶轉化為現實客戶，將新客戶轉化為老客戶，將老客戶轉化為終身客戶。

1. 提高項目質量，加強客戶滿意度。加強客戶滿意度不僅僅是要跟客戶處好關系，更要提高我們項目的交付質量和售后服務質量，客戶滿意度是貫穿于項目前期的溝通、中標、交付、項目關閉全過程的。要想獲得客戶的認可并給項目，客戶滿意度是基礎，在客戶高評價的基礎上，他們更愿意做“臨門一腳”的幫助。

2. 真誠待人，誠信做事。言而有信，承諾客戶的一定要兌現，將客戶當成朋友真心對待。

3問：在提升人工效能上，有哪些心得分享？

答：1、減編增效。減編不是單純的減幾個人，其目的在于增效，通過減編實行優勝劣汰，提高我們的工作效率，真正實現人力資源的增值。

1. 加強技能培訓，提高工作效率。各單位應多組織相關的技能培訓，提高員工的勝任力，通過培訓熟練技能，提升解決問題的能力，減少工作中的差錯，從而提高整體的工作效率。

2. 提倡一專多能，打造復合型團隊。一專多能既能拓寬我們的職業生涯，又能提高我們的崗位薪酬。

4問：如何理解“業績就是尊嚴”這句話？

答：公司作為一個經營實體，必須靠利潤去維持發展，而要發展，便需要公司中的每一個人都貢獻自己的力量和才華。公司是我們努力證明自己的戰場，而我們證明自己的唯一法則就是業績。董事長時常提到：公司不是慈善堂，能為公司帶來業績和效益的人，才是公司最需要的人。沒有公司的快速發展和高額利潤，我們不可能獲取豐厚的薪水，我們必須用良好的業績證明我們是公司珍貴的資產，當我們把業績搞上去的時候，也是我們最有尊嚴的時候，為公司即為自己，成就公司即成就自己。

5問：如何理解公司行為準則第二十六條“增量價值”？

答：1、有增量的概念，就有基礎量的概念。基礎量是指在現在環境可以創造的價值，增量是指你在現在環境下可創造的高于基礎量的那部分價值，這部分可稱之為增量價值，是你價值高于其他人的重要體現。

公司鼓勵追求增量價值，推行了很多的分享機制如市場分享機制、利潤分享機制等，通過鼓勵創造增量價值來提高我們的薪酬待遇。

1. 提高經營意識。在完成個人、團隊目標任務為前提，通過提高我們的經營意識，把我們個人、團隊的效益、利潤最大化，來實現增量價值，我們個人及團隊的收入才得以提高。

2. 公司從來不缺做事的員工，但具備增量價值的員工，一定會是公司寶貴的資產。