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人工效能是中建泓泰重點關注的效能指標，是評價各業(yè)務部門效率的核心指標。中建泓泰對話系列持續(xù)開展，本期對話公司副總經(jīng)理張總，探討人工效能管理與提升。

1問：您如何理解公司推行的人工效能？

答：企業(yè)運營都很重視“降本增效”，企業(yè)對于員工的培養(yǎng)及成長的目的是提高人工效率及團隊效率；人力資源成本是一個企業(yè)運營固定成本里面很大的部分，人員效率高低直接決定企業(yè)資源的配置需求、企業(yè)運營人力固定成本投入，也是公司管理成本高低的關鍵。

因此公司重視人員效率，推行人工效能從側面來判斷公司人力工作狀態(tài)，同時甄別出高效率、貢獻值高的員工針對再培養(yǎng)、再提升，優(yōu)化和清晰公司人員能力結構，更好的匹配不同業(yè)務工作人員，達到最優(yōu)運營結果。

2問：您認為公司推行人工效能的目的和意義是什么？

答：公司推行人工效能首先可以甄別出真正為公司踏實付出的員工，也可以識別出高效率、高能力人員，人員結構、層次可以清晰，針對不同的人員采取針對性的培訓、引導來培養(yǎng)公司的中堅力量和儲備力量，夯實公司的基礎力量，對于識別出的效率極低、能力提升很慢的員工崗位針對性進行人員換血，可以規(guī)避公司人力資源優(yōu)化配置流失掉優(yōu)秀的員工，保障良性換血；

通過高效率員工的榜樣，可以推動和激發(fā)其他員工自主的學習和提升，為爭取自己的榮譽、價值向優(yōu)秀的人看齊，這樣公司各員工、團隊就是一個積極的團隊，積極的氛圍能夠帶動更多人甚至所有人，公司的運營會有很大的提升，運營固定成本一致的情況下獲取的價值利潤更高。

3問：您認為各業(yè)務部門要提升人工效能，應重點落實哪些措施？

答：各業(yè)務部門提升人工效能，首先從管理的角度要對部門定義的業(yè)務主賽道清楚，基于部門業(yè)務的主賽道規(guī)劃好匹配的組織架構，明確各崗位的主要職責、輔助職責及協(xié)作職責，首先基礎要保障主要職責的能力符合及匹配，關注和加強輔助職責配合時的熱情，引導和擴展協(xié)作職責的拉通能力；

各位主要職責明確后一定要是人崗匹配，所謂“好剛用在刀刃上”，其實就是達到人員的能力剛好是這個崗位所需求的，這種結合一定能夠提升對應崗位工作的效能值，降低工作閉環(huán)周期、提升對應工作準確率、減少公司相應成本；

對相應業(yè)務的全流程熟悉，根據(jù)流程節(jié)點的資源能力需求可以匹配合格的資源；

一定嚴禁因為崗位需要而隨意匹配人力，覺得崗位只要有人即可的態(tài)度。

4問：關于行為準則第十一條“決策與擔當”的理念，在公司現(xiàn)階段，各部門負責人在工作上應如何執(zhí)行落地？

答：首先針對權限范圍內(nèi)的決策，部門負責人要敢于做出正確的決策，超出權限的要即刻申請并給出決策建議，同時針對自己決策及建議決策的結果承擔對應的責任，對于部門出現(xiàn)的紕漏、問題造成的任何結果用于承擔并進行針對的提升和改善；

其次，決策要真正的理解董事長半年度會議針對決策提出的“四個不要”，首先排除要做的決策行為是“四個不要”之內(nèi)來推動的決策；

然后，決策要根據(jù)“決策方向是否與原規(guī)劃的目標方向一致、決策內(nèi)容可能引起的風險是否可控及如何控制、決策執(zhí)行是否會對客戶/公司有較大不利、決策投入對于成本變化是否在可控范圍”來評估一下決定的決策是否合理，不合理的及時調(diào)整再做相應決策；

最后，除了針對決策要敢于承擔相應的結果外，針對部門整體員工提升要有“容錯”的擔當，要提升和培養(yǎng)員工能力，就要敢于讓員工大膽的實踐、建議和執(zhí)行，同時把可能出現(xiàn)的問題把控好，容納員工可能思考不周到引起的負責人可以解決、承受的對應錯誤，及時糾正，不能有一點錯就否定員工。

5問：關于行為準則第十三條“計劃與突擊的關系”的理念，在公司現(xiàn)階段，各部門在交付工作上應如何執(zhí)行落地？

答：古語“磨刀不誤砍柴工”，體現(xiàn)了人們長久以來對于計劃和前期準備的重視，計劃合理且任務分解正確，就可以提前充分準備不同階段需要投入的資源類型和數(shù)量，做好資源提前儲備和按時精準投入，基本可以規(guī)避（除不可預見事件或不可抗力引發(fā)的）突擊事件的發(fā)生；

交付人員首先還是要提升項目管理能力，然后根據(jù)實踐靈活運用到項目中去，首先要有“項目管理專業(yè)能力與實際業(yè)務無關”的思維，運用到實際業(yè)務中只是再去熟悉和掌握對應業(yè)務基礎建設的關鍵點和質(zhì)量關鍵點，針對項目管理的“P（計劃）D（執(zhí)行）C（核查）A（改善）”深入了解，階段審視計劃和評估風險并做好階段性工作重點和階段目標達成的規(guī)劃，最終保障總體計劃可控或者細微偏差，規(guī)避突擊、攻堅事件的產(chǎn)生；

另外，最基礎的項目管理“五大過程組、十大知識范圍”要有深入的了解和掌握，項目管理專業(yè)技能只是為交付人員提供了需具備的知識、能力的達成，實際應用需要在實踐中不斷總結優(yōu)點進行保持，問題總結不斷進行改善，在項目管理整體知識范圍內(nèi)靈活運用到實際場景。

6問：關于行為準則第二十五條“結果導向的任務管理”的理念，公司各業(yè)務部門應如何調(diào)整轉變結果思維？

答：“以終為始”的思想考慮自己的業(yè)務管理，業(yè)務跟蹤、項目建設、事件處理等等首先設定結果目標，以設定的結果目標根據(jù)業(yè)務流程做好合理的業(yè)務分解，根據(jù)業(yè)務分解的情況及時投入對應的部門、跨部門及其他相應資源，業(yè)務主導人要把控整個過程的完成及時性、質(zhì)量等，同時拉通疑問的澄清和解答，對應業(yè)主、合作單位的引導，通過體系化和層次化的運作建立各級關系、溝通以保障目標結果達成；

業(yè)務部門間要有“相互主從”的高度和格局，主導業(yè)務部門要做好規(guī)劃、分解、跟蹤、引導等各項主要工作，從業(yè)務部門要積極響應投入匹配資源和對應時間，做好支撐、協(xié)助及完成達標的結果；

業(yè)務達到結果的激勵和榮譽歸團隊每個人員根據(jù)投入程度、貢獻高低共同分享，而不是只歸主導部門或主導人享有。

7問：關于行為準則第三十四條“內(nèi)外矛盾沖突處理”的理念，公司各部門應如何執(zhí)行落地？

答：客戶關系是第一生產(chǎn)力，要時刻保持著“為客戶服務，實現(xiàn)雙贏”的宗旨開展外部矛盾事件處理，外部矛盾發(fā)生時，一定要找到矛盾的本質(zhì)和客戶真實的需求，特別是項目建設過程中的很多矛盾只是真實需求促動下的外在表現(xiàn)，只看矛盾本身而不核查本質(zhì)是不能良好處理外部矛盾結果的，要真正能夠換位思考、站在客戶的角度去考慮實際的問題和狀況，必要時付出公司可控的一部分成果但不能過度，既能良好解決客戶問題又能保障公司的基本利益，多人面前一定要“不承諾/不拒絕”或者“小承諾”堅定的支撐客戶及客戶所想，私下之間要對方理解到付出的努力、內(nèi)容，促進客戶進一步信任感和支撐；

內(nèi)部矛盾產(chǎn)生，要從業(yè)務的角度出發(fā)、對公的角度出發(fā)，一切以業(yè)務規(guī)劃的目標、公司應得的利益為先，以達成最好的結果為優(yōu)先，堅決禁止內(nèi)部矛盾形成個人情緒化的結果，形成個人情緒問題阻礙、延遲業(yè)務結果的達成，損傷公司的利益。

8問：管理者如何對待自己的位置和擁有的權限？

答：首先，要理解管理者的職責是管理崗位賦予的職責，不是個人私人的職責，因此要承擔這個崗位涉及的所有事項及部門成長、發(fā)展和對公司助力的責任；

其次，管理者的權限首先是行政鏈條的企業(yè)管理，對部門人員的能力提升、規(guī)范管控、公司制度的遵守等等行政規(guī)則的管理，在行政鏈條上是一個領導者、帶頭人；

然后，在業(yè)務管理上，一是針對部門業(yè)務規(guī)范執(zhí)行、權限范圍內(nèi)重大決策評估和評審、重大問題的上升及公司支撐的獲取等業(yè)務是否符合公司規(guī)范的把控，同時是跨部門支撐的橋梁，是部門業(yè)務開展的支柱和依靠；二是真正到了業(yè)務團隊里面的實際任務需求時，要暫時忘記自己行政崗位級別，也是業(yè)務團隊的資源，遵從業(yè)務任務分解承擔的執(zhí)行，支撐業(yè)務向前開展，因此在業(yè)務前行的道路上不僅是“掌舵者”，某一時刻還是“劃槳者”。

9問：是否每個員工的效率達到本崗位主責需求，公司運營與發(fā)展就非常卓越了？

答：任何企業(yè)每年都會提“降本增效”這個關鍵任務，每個公司對部門要求也都會有員工效率提升的重點任務，可見“人工效能”及效率提升是一個漫長的過程和不斷需求的；

員工效率達到崗位主責的需求，公司運營與發(fā)展首先不會差，但是對公司助力發(fā)展推動力除了個人能力和效能達標，更進一步的是需要團隊能力和效能、協(xié)作效能提升，需要每個員工往前踏一步“牽手”，實現(xiàn)共同助力的結果，推動公司業(yè)務大幅度、有質(zhì)量的提升，因為個人主責的工作是獨立的，只關注主責的效率和成果、各自為戰(zhàn)而不拉通協(xié)作，業(yè)務鏈條會產(chǎn)生斷裂，公司整體效能和價值依然獲取不到；

因此提升人工效能是基礎，是必要的，在人工效能達標滿足的基礎上最終實現(xiàn)團隊效能、整個公司的效能，公司必將迎來優(yōu)秀的運營結果和長久良好持續(xù)的發(fā)展。